居家抗疫团购汇总系列，上海 抗疫团购

(扫数超200万《最全家庭抗疫团购汇总》来源/上海市消保委官方公众号截图(下同) )。

这几天，保证成为了最重要的民生话题之一。 而不断更新的《最居家抗疫团购汇总》也在各群里转发，每个群的阅读量超过200万。

列表中的企业交货是真的吗？ 明明付了钱却联系不上，不是吗？ 如果发生了麻烦怎么办？ 据上海市消保委透露，6人团队每天工作18小时与各企业和农户沟通、认识、验证、协调，一方面为“买不到菜”的市民和“不发货”的商家牵线搭桥，另一方面也让鱼龙混杂的“接龙团购”更靠谱

图：“最居家抗疫团购汇总”不断更新

评论区成了需求的“公告栏”

从4月3日起，这个刊登在消保委微信公众号上的“家庭团购总汇”已经“更新”至第四版。 本版本除了传统的蔬菜水果、肉蛋奶、预制食品、盒饭、汤包馄饨、汉堡蛋糕外，还新增了蒙牛、伊利、贝拉米等企业的婴幼儿食品。 每个企业都有联系方式、配送范围、发送量、商品明细和价格。

评论区对市民联系企业发现的问题也有及时反馈和纠正。 例如，针对消费者反映无法添加贝拉米二维码，消保委回应称“公司管理层已经一把手”，添加了公司5条保险专线的手机号码和微信号。 另外，对于消费者反映肯德基无法购买一事，消保委员会表示：“已经联系百胜集团。 肯德基因运力问题无法满足送货要求。 回答说“希望消费者理解”。

评论区成为广大市民反映需求的平台。 高血压药、尿不湿、纸巾、卫生巾、猫粮、食用油、葱蒜都成为信息中的“高频词”。

为了“出货量”而与企业“吵架”

在与企业联系的间隙，市消保委员会副秘书长唐健盛接受了采访。 他嗓子哑了，采访也多次被企业的电话打断。 他表示，在家庭疫情防控过程中，企业经营困难，消费者有需求，消保委试图搭建平台畅通双方信息，为消费者筛选“正规军”，屏蔽良莠不齐的信息。

“我们的第一条微信于4月3日发布，是浦东农委转发的信息。 很多消费者都说好，想要全市的信息。 我们收集了各区农委的信息，发表了第二版。 但我知道消费者的需求不仅需要烹饪，还需要肉、半成品、团菜等，所以我决定根据需求寻找企业。 在这个过程中，食品安全联合会、食品协会、水产协会等行业协会，部分区的政府部门和市场监督管理局也参加了，提供企业信息。 先后，共推出了60多个企业和农户。 ”。

但是，仅有信息还不够，所有企业都需要验证一些问题。 一是公司的真实性、合法性以及是否有“生活物资保障通行证”，二是产品是否安全，价格是否合理，三是投递份数。 其中，最难协调的是出份数。 很多企业最初报的出货量只有几百份，但很多小区规模小，达不到这么大的出货量二、把这些物资卸到小区门口后，依靠志愿者完成“最后一百米”的配送。 份数太多的话就麻烦了。

“比如，某豆制品企业最初寄250份，后来我们‘磨’成了100份。 最抱歉的是拒绝了饮用水公司。 尽管消费者需要，志愿者还是会一箱箱地搬运，考虑到社区的实际情况，还没有被纳入。 ”唐健盛说，非常时期希望“疼爱”志愿者，不要买太多不急需的物资。

图为网友们提出的需求成为团队工作的方向

既有感谢，也有无奈，也有遗憾

目前，消保委员会微信团队的6名成员全部上岗，每天6点到24点都在这个名单上忙碌。 有新进入的企业、蔬菜、家常菜企业、农户、收集和回答消费者问题的企业、及时跟进、协商团购中的各种问题，删除无法保证的企业等。

帖子起火后，由于陟览转发量过大，部分企业供不应求，不少消费者反映，拨打企业留下的电话无人接听。 每当遇到这种情况，消保委都会“逼”与企业沟通，增加联系方式。 “有企业表示，发布信息后订单过多，3名员工每天都睡在办公室，来不及接电话。 我们请他们使用呼叫转移功能，几十名管理层也参加并一起应对。 因为有的农户的出货量等各种条件都在变化，所以我们也要及时沟通，及时发布反馈。 不瞒你说，我每天吵架十多次。 ”唐健盛无奈地说。

当然，不仅是没办法，对企业的感谢也很多。 昨日，多位消费者留言称，婴儿奶粉快吃完了，但晚间消保委紧急联系蒙牛和艾莉，对方表示可以立即组织货源，两小时供应。 许多企业克服重重困难，竭尽全力为市民提供食品，在特殊时期体现了“共抗疫”的决心。

但是，由于需求量过大，名单上的企业每天的订单能力都在变化，很多企业发布信息后，商品都在被“秒抢”。 无法向所有消费者提供援助，也是消保委员会最遗憾的事情。

新民晚报记者金旻矣

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