穿过寒冬，别克如何拥抱你？

时代的命运是个很大的命题，大到似乎很难与个体产生交集。但当我们把视角逐渐拉近，聚焦在每个平凡人身上时就会发现，有一种温暖，时刻都在拥抱着你。

这算是对电影《穿过寒冬拥抱你》的观后感吧。

12月31日，这个不平凡的2021年的最后一天。电影散场后的商场门口很凉，灯光下呵出的热气凝成水雾，搓着手，跺着脚回家的路上，《穿过寒冬拥抱你》让人心里很暖。

这种暖，来自每个小的个体在大的时代下散发出的人性光辉，也来自每一个群体、组织、企业在危急关头所赋予小的个体绝对的陪伴与支撑。穿过寒冬拥抱你，正是担起责任的每一个群体、组织、企业，构成了“拥抱”的主语。

别克，就是个例子。

“别克人”的交付

将时间拉回2020年初。

突袭而来的疫情扰乱了整个社会的节奏，风暴中心的武汉更是因为突如其来的压力而全面停摆。危急关头，需要有人站出来，别克人，在关键时候展现出了自己的担当。

彼时的困境之下，许多员工义无反顾地冲在抗疫第一线。在疫情最严峻的那段时间，有的员工不顾个人安危，第一时间主动报名参加雷神山方舱医院设施建设工作；有的员工住进了生产线，成为生产设备的“守护神”；还有的员工甘为“逆行者”，从上汽通用汽车的上海、烟台基地驰援武汉，共同守护武汉工厂。

影片中那位别克英朗生产线的员工，便是个缩影。

员工兢兢业业的同时，企业也展现出了自身身后的体系实力。作为武汉首批开始复工的企业之一，上汽通用汽车武汉分公司克服重重困难，不仅积极解决员工的复工通行问题，帮助各地员工有序、安全地返汉返岗，还通过以“1带200”，帮助200多家供应商进行防疫防控，派遣大量专家和员工手把手支援供应商的复工生产。

2020年4月9日，武汉“解封”的第二天，由上汽通用汽车武汉分公司生产的216台新车即从武汉出发运往海外。

从员工到企业，这是属于他们的“交付”。

用产品搭建信任

从疫情的阴霾抽身出来，别克实际上已经和中国消费者建立起了深刻的情感纽带。这种深刻，源自时间的沉淀，也源自产品。

作为一个在1997年就进入中国的国际汽车品牌，别克是中国汽车产业从起步到快速发展的全过程见证者和深度参与者。从第一辆国产中高档轿车别克新世纪、第一辆商务MPV别克GL8到第一辆国民家轿别克赛欧，别克最早给中国市场投出了“信任”票。

与此同时，别克陪伴着中国汽车市场一起由小到大。

20余年后的今天，别克品牌已由最初的单一车型，发展成为麾下聚集MPV、SUV、轿车家族和艾维亚高端子品牌、微蓝新能源子品牌以及GS潮流运动车系，累计销售接近1300万辆，影响力举足轻重的市场主流品牌。

成就的背后，源自产品力。

J.D.Power（君迪）公布的2021年中国新车质量研究（IQS）结果显示，别克GL8、别克昂科旗和别克昂科拉GX在各自细分市场一举摘得三项桂冠。别克GL8家族还在同机构发布的2021中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）中，包揽了大型MPV细分市场的第一和第二名。

服务即是口碑

 “第一辆车是由销售人员卖出的，第二、第三辆是由售后服务人员卖出的”这是汽车行业的一句“老话儿”。

对于汽车行业来说，好的产品当然是第一位的，但围绕产品衍生出的服务、通过服务构建起的联系，同样至关重要。别克之所以能赢得用户信赖，成就自己的“好人缘”，是因为它在服务层面比别人多走了一步。

比如，2016年来，别克扎实推动艾维亚“以客为尊”专属服务体系与定制化服务的落地。2019年，别克率先推出“国六”车型动力总成主要零部件8年/16万公里原厂质保，以及每年100G安吉星4G车联应用终身免费流量的“双擎服务”，双双刷新行业服务标准。

近几年，别克针对新时期客户需求，加速服务数字化转型，打通线下服务和线上营销的对接，提升智能化服务水平。别克的“超级APP”iBuick掌上服务应用通过快速迭代升级，深度整合了线上应用与线下服务，打造成为集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈，全方位满足用户的各类用车与社交需求。

2020年及2021年，在J.D. Power中国销售服务满意度研究（SSI）年度报告中，上汽通用汽车别克品牌连续两年位居主流车品牌之首。

结语

穿过寒冬拥抱你。

如果电影中的拥抱讲述的是责任、是承担、是困境之下每一个个体散发出的温暖光辉，那么现实之中，别克的拥抱则是：用强大的体系实力为员工提供庇护，用丰富的产品矩阵满足客户需求，用人性化的服务解决用户可能遇到的问题。

别克，做的真不错