3.15—中消协投诉：路虎比亚迪投诉率最高，哈弗大众本田吉利最低

2019年3月11日，在315前夕，中消协发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》，各个企业喜忧参半。

一、投诉基本情况：共计投诉19,283件，比上一年下降了5.8%

2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19,283件，相比上一年下降了5.8%，一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

二、消费投诉受理状态：共计受理17773件，受理率为92.17%

2018年共受理汽车相关消费投诉17,773件，受理率为92.17%；有1.77%的消费投诉处于待受理状态，有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因未受理。

三、主要投诉涉及产品：家用轿车是主要投诉涉及产品，占比62.7%

2018年所有汽车相关投诉中，62.7%的商品为家用轿车，其次是汽车零部件，占比26.2%，两者合计占比近九成。

投诉绝对数量排名：比亚迪汽车投诉量居首，奔驰、宝马紧随其后

从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

根据数据分析，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。

各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。

由于此投诉数据仅为绝对值，而各汽车品牌的销售量和保有量均不同，因此绝对值并不具备严格上的比较意义，小刀在此也将2018年的各车企销量加入进来，进行综合考量。

投诉率排名：捷豹路虎投诉率居首，比亚迪、宝马、奔驰、标致紧随其后，豪华品牌投诉率高，也是近些年消费升级的一大特色了

重点表扬以下车企：哈弗、大众、本田、吉利，投诉率低

年年315，汽车业都有车企上榜，今年你投哪个呢？