突上热搜！建行App系统崩溃？客服紧急回应；官网发布公告

11月16日，建设银行突然因为系统崩溃问题登上热搜，不少网友表示当天上午通过建设银行App转账时交易失败。

第一财经记者致电建设银行客服了解到，当天上午9点多的确收到大量客户反映系统交易故障，其接到的通知说法是因为系统交易突增，在系统恢复期间造成部分客户短时交易失败，目前已经在逐步恢复当中。

客服称，上午接到客户反馈的问题主要涉及转账（转入或转出）等账务问题或账户查询等非账务问题，但之后已基本恢复正常。

有建行客户向记者反映，其在上午11时左右使用建行App转账时已无问题。记者在下午13:38进行跨行转账时也显示正常。

另有北京地区建行客户对记者表示，当天上午其先后去往朝阳区和石景山区建行网点办理业务，但均遇到网点暂时关闭的情况，具体原因不详。记者走访时发现，建行在通州区的多个网点也暂停营业，负责人表示是因为疫情原因暂停营业两天，与系统无关。

与此同时，11月16日，建设银行在官网发布《11月20日支付系统维护公告》称，根据中国人民银行支付清算系统的运行维护安排，拟定于11月20日0：00-6：00进行系统维护（具体维护时间以人行实际维护时间为准）。

（截图来源：建设银行官网）

建设银行表示，维护期间，通过该行网上银行、手机银行等渠道办理的非实时跨行转账交易将暂存行内，待系统启运后汇出，实时跨行转账交易将退回付款账户。