客户还贷被冲正导致信用污点邮储银行被质疑推卸责任

　　近日，新浪金融曝光台收到梁先生对邮储银行的投诉。

　　梁先生称，自己于2015年11月30日在工商银行网银汇出970元，转入邮储银行自己的账户还贷款利息，操作成功后不明原因在当晚被做冲正处理，导致晚还息两天。之后，邮储银行告知梁先生，人行征信系统已记录他逾期一次。

　　“我是按时还款的，但是由于银行系统的原因被冲正了，我觉得这不是我个人的原因。希望邮储银行能向人行提交相关文件，消除我的不良记录。”梁先生表示。

　　2017年2月27日梁先生通过工商银行发送查询报文至邮储银行，得到邮储银行方面的回复称：“该账户开户行为中国邮政储蓄银行南宁市桂春路支行，因此建议在电子银行跨行转账时应选择收款人账户的正确开户行所在地支行再执行转账。”

银行回复

　　梁先生告诉新浪曝光台，他认为银行的这个解释并不合理。同样的转账信息和操作方法他已经连续每月成功操作了两年，唯独2015年11月30日那次操作遭到了冲正处理了。

　　“今天早上（3月6日）我也是按照同样的方法转账的，收款银行填写的事邮储银行总行，款项正常收到了。”梁先生说。

　　对此，新浪曝光台分别致电中国工商银行及邮储银行客服，工行回复称，网银汇款会实时汇入收款银行，但是收款银行是否接受这笔款项不归工行的管辖范围之内。邮储银行则称，汇款是否能实时接收，他们无法提供查询，要去找工行。

　　我爱卡主编，信用卡资深研究人士董峥对新浪财经表示，遇到此类情况，建议梁先生找邮储银行申诉撤销行用逾期记录。

　　董峥表示，其一，梁先生两年以来一直使用同样的还款方式，邮储银行也接收了款项。如果梁先生的网银还款突然不被邮储银行所接受，也许是银行修改了某些条例，导致汇款失败。在此种情况下，银行应该提前告知消费者条例的变更，以免产生不必要的损失。

　　其二，如若银行没有变更收款的相关条例，那就很有可能是银行出现了技术BUG导致消费者权益收到了损失，银行方面应该给出合理的解释。

　　新浪曝光台将持续关注此事。（新浪财经）