数十白领忙打电话贷款骚扰电话竟有“话术大全”

“你好，请问需要银行贷款吗？”像这样的骚扰电话你一天能接多少个？近日，佛山市工商局根据市民举报，查处了一家非法获取公民个人信息进行贷款类电话骚扰的公司。这已经是该局今年内查处的第三起金融领域电话骚扰案件。令人惊讶的是，在这些案件的查处过程中，执法人员还发现用于培训的“贷款话术大全”，揭开了电话骚扰时的诸多套路。

禅城区某高档写字楼里，七八十位西装革履白领模样的年轻男女正戴着耳机，在电话前不停地拨打从各处获得的各界人士的电话号码，一遍遍地重复着同一“开场白”。这是近日市工商局经检局联合禅城区市场监管局开展联合行动时，在某投资管理有限公司佛山分公司贷款业务的电话营销中心看到的现场情况。据了解，执法人员已依法初步查实了该公司侵犯公民个人信息的涉嫌违法事实。

记者了解到，今年以来，市工商局已查处了三起这样的贷款类电话骚扰案件。市工商局经检局办案负责人贺炯威介绍：“这类贷款公司一般集中在高档写字楼，团队规模在几十人到上百人不等。”这些骚扰电话之所以泛滥，离不开利益二字，贺炯威告诉记者：“业内传言，每打4000个电话就一定可以成功1个。”

接通电话只是第一步，要谈成业务，业务人员的话术培训成为入门必修课。记者从现场查获的“贷款话术大全”中发现，这类骚扰电话大多先假借银行的名义来获取对方信任，随后再针对客户提出的各种常见问题见招拆招，比如利息太高、额度太低、手续太复杂等问题，“话术大全”里都列明了详细的应对方法。在电话结束前，业务人员还会要求客户添加微信来进一步促成业务。

“每天都有骚扰电话，最多一天能有几十个，显示高频呼出电话的我都不敢接了，真让人防不胜防。”市民陈女士大吐苦水，接到骚扰电话后，她一般只能挂断并标记为骚扰电话。

为了打击此类违法行为，贺炯威表示，继去年查办了18宗房地产和教育类电话骚扰案件后，今年市工商局又在全省范围内率先开展行动，向在金融领域侵犯消费者个人信息权的违法行为全面宣战。

贺炯威提醒，由于泄露信息的来源和渠道多样，市民要增强自我防范意识，妥善保管个人信息，一旦泄露、丢失，需立即采取补救措施予以挽回损失。“如果市民接到此类骚扰电话，可积极拨打12315反映。”贺炯威表示，接下来市工商局和市场监管部门将根据市民提供的线索，对这些违法行为“发现一起、查处一起”，切实维护辖区市民个人信息安全。

同时，市工商局告诫各企业商户要自觉学法守法，切勿侵犯公民个人信息，否则将受到法律的严惩。依据相关法律法规，对涉及违法收集、使用消费者个人信息的，可对相关侵权行为处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得的，处以最高50万元罚款。而对于贩卖信息的个人或群体，如果泄露身份证号码、家庭地址、财产信息、轨迹信息、征信信息、健康信息等高度敏感信息，还将面临触犯刑法的风险。