接电话的礼仪是什么？接电话的礼仪里有哪些步骤

很多时候个人礼仪代表着个人素质，所以就显得很重要，现在也延伸出了一个电话礼仪，那么接电话的礼仪是什么？接电话的礼仪里有哪些步骤呢我们来一起看看。

步骤1、及时回答

如果电话铃响了，你应该立即放下话筒去接。如果不及时接电话，会体现出一个人的散漫态度，要亲自接电话。不要让别人替你做，尤其不要让孩子替你做。我们在接电话的时候提倡“铃声不能响三次”:铃声响三次接电话最合适。铃要响很长时间才会晚。铃响一次就不要拿起听筒。这会让打电话的人大吃一惊。如果铃声因为特殊原因响了很长时间，你应该向对方说明情况，并向意道歉

一般情况下，不允许不接来电，尤其是答应来的。就像敲门一样。如果你刚敲完第一声门就开门，会让对方大吃一惊，你会以为你在等人敲门。如果门被敲了很多次，省里都没人接，就认为没人在，或者无视。寿险电话营销就是严格按照接电话礼仪来的。

步骤2.互相确认彼此的身份

一般情况下，对方打完电话会主动介绍自己。如果对方打电话，不主动介绍自己或者听不清楚，你要主动问；“请问你的价格是多少？能为你做什么？你找谁？”然而，人们习惯在拿起电话听筒后问对方：“喂：是谁？”这让对方觉得阿生，疏远了，缺乏人情。拿起电话。拿起话筒，首先要自我介绍：“你好，我是XXX。”

步骤3.非常规电话的处理

接到错误的电话，不要生气，不要伤害别人。正确的做法是先向对方简单说明情况，然后挂断。有时候我会拿起电话，但是反复跟你打招呼的时候听不到对方的声音。此时，我不能只认为这是一个邪恶的意骚扰电话和破门而入。因为这种情况最有可能是电话线问题造成的。这样你就听不到对方的声音，但是他们能听到你的声音。万一对方是你的客户或者上级，你在这一头骂人会怎么样？如果对方被意，骚扰，应该简短，严历地批评对方。不长，更别说骂人了；如果问题严重，可以考虑报警。

步骤4、分清主次情况

1.专心接电话和别人说话是不礼貌的。接电话的礼仪中一边听电话一边看文件看电视是不礼貌的，吃饭是不礼貌的。

2.如果你在和贵宾开会或者开会的时候接到电话，可以向他道歉，说明不能马上打电话的原因，让他稍后再联系你。

3.如果接电话的时候又有电话进来，不要忽略，因为很可能是急事。你可以要求主叫方稍等片刻，说明原因，然后立即再接一个电话。询问情况后，先拜访对方等待，或者稍后再打电话进来，然后继续和前者通话。

4.你不能因为画面干净就直接拨下电话线。

步骤5、规范接电话如下：

给别人接电话的时候。生活在意演讲序列中，你应该先礼貌地告诉对方他们的来历，然后再问他们是谁，他们做什么，但不要问对方和他们要找的人之间的关系。

尊重他人隐私。接听电话时，避免在远处大声呼叫刘方要找的人。不要偷听别人的电话，更不要打岔。不要让意传播对方要求你传达的信息。

准确记忆的要点：如果对方要找的人不在，先问对方是否需要代他转接。如果另一方有这个意愿望，它应该遵守。最好把对方要求的具体内容记下来，比如姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后遗忘。对方讲完后，要和他再次核实，避免不必要的遗漏。

及时沟通内容。接电话的时候，你要先搞清楚对方在找谁。如果对方不愿意问和回答你是谁，不要勉强。如果对方要找的人不在，就说实话，然后问对方“还有别的吗？”这两者不能颠倒顺序。之后首先要传达对方想要传达的东西。不管是什么原因，你都不能告诉别人你为别人传达了什么。

对于接电话的礼仪也就以上这些了，给大家分门别类的讲的很清楚了，希望对大家礼仪方面的完善有所帮助。